人民網(wǎng)濟南12月22日電（記者宋翠）群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來，濟南市依托人民網(wǎng)留言辦理，統(tǒng)籌“線上+線下”兩個陣地，聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，妥善解決大批群眾急難愁盼問題。

12月13日，濟南市歷下區(qū)網(wǎng)友張女士通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給區(qū)委書記楊傳軍留言，反映小區(qū)多位住戶家中自來水出現(xiàn)不同程度的漏水現(xiàn)象，少則一個月漏水幾十立方，多則一個月漏水幾百立方，對于自來水資源是一種極大的浪費。前期和自來水公司、小區(qū)物業(yè)公司、居委會多次溝通，他們對此事都有所了解，但無一單位對此問題重視，無法從根本上解決問題。隨著時間的推移，漏水問題越來越嚴重，希望相關(guān)部門將此問題徹底解決。

留言截圖。

民有所呼，我必有應(yīng)。濟南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至歷下區(qū)，要求盡快聯(lián)系留言群眾并調(diào)查了解情況。

歷下區(qū)人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至智遠街道，要求對此問題及時跟進，解決群眾急難愁盼，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

收到留言后，智遠街道人民網(wǎng)留言辦理專項機制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬社區(qū)居委會——盛?；▓@社區(qū)居委會，第一時間聯(lián)系網(wǎng)民調(diào)查了解情況。

群眾有呼聲，工作響應(yīng)快，智遠街道辦事處盛福花園社區(qū)居委會立即安排工作人員到現(xiàn)場核實情況。經(jīng)核實，小區(qū)北側(cè)樓內(nèi)大約三分之一的業(yè)戶均出現(xiàn)了不同程度的漏水現(xiàn)象，嚴重影響了居民正常用水。核實情況后，居委會立即將有關(guān)情況及居民迫切期望盡快進行維修的意愿反饋至街道。

工作人員檢查漏水情況。濟南市歷下區(qū)信訪局供圖

街道獲悉相關(guān)情況后，立即組織物業(yè)管理部門、社區(qū)居委會及物業(yè)企業(yè)等單位（部門）進行會商，由街道辦事處主導(dǎo)協(xié)調(diào)濟南市水務(wù)集團對小區(qū)漏水問題進行拉網(wǎng)式排查。濟南市水務(wù)集團工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備，通過觀察法、聽聲法、余氯檢查法、壓力測試法等多措并舉，對主管道進行封閉壓力測試、樓內(nèi)管道逐段進行排空檢查。特別是通過研判安裝圖紙對樓體內(nèi)的預(yù)埋管道，進行全方位排查，不放過任何一個漏水點，不遺漏任何一個潛在隱患，定位查找漏水點。

找到漏水點后，通過更換老化管道、密封圈，使用專用膠水、專業(yè)膠帶等多項專業(yè)技術(shù)對管道進行修復(fù)，為確保修復(fù)效果，工作人員對管道再次打壓測試，確保故障不再重現(xiàn)后對現(xiàn)場進行清理。

“感謝人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’，感謝政府，為我們解決了一件憂心事。”網(wǎng)友張女士說，政府動作很迅速，漏水問題已經(jīng)徹底解決了。隨后，她在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上點了個大大的贊！

留言回復(fù)及網(wǎng)友點贊截圖。

“日常工作中發(fā)生的類似小故事還有很多，彼此的小矛盾、小糾紛不斷被居民對政府服務(wù)的認同感所代替。”智遠街道盛?；▓@社區(qū)負責人表示，這既是一次對政府公信力提升的努力行動，也是對基層為民服務(wù)質(zhì)量的歷練與考驗。

網(wǎng)民留言無小事，件件關(guān)系社情民意。為走好新時代網(wǎng)上群眾路線，濟南市歷下區(qū)建立區(qū)、街道、社區(qū)三級“幫辦代辦”工作隊伍，深化人民網(wǎng)留言辦理接訴即辦、線下溝通、上門回訪三項機制，留言辦理“時度效”不斷提升，積極踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”的工作理念，有效提升了歷下區(qū)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

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